г. Орск, ул. Строителей, д. 30, оф. 4, 2 этаж

ОСУЩЕСТВЛЯЕМ ДОСТАВКУ

Заказать звонок

Режим работы:
пн-пт 9:00 - 18:00

Широкий
ассортимент

Гарантии
качества

Лучший
магазин

Удобная
доставка

Выгодные
покупки

Внимание
к каждому

Условия обмена и возврата товара

До момента оплаты мы подтверждаем Ваш заказ. Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. 

Внимательно читайте условия продажи и возможности возврата акционного товара. При указании в условиях акции невозможности возврата, претензии приниматься не будут.

Возврат производится при условии, что товар не был в употреблении и при сохранности его товарного вида, бирок, пломб, ярлыков, наклеек и пр.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Интернет-магазин "ЗооГрад" проинформирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата/обмена товаров. 

При получении товара Вам необходимо проверить его комплектность, отсутствие механических повреждений, внешний вид. После приемки товара претензии по комплектности и наличию механических повреждений не принимаются. Проверяйте заказанный товар в присутствии курьера!

Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

 

 

Продовольственные товары не подлежат обмену и возврату

 

Отнесение кормов для животных к продовольственным товарам возможно в соответствие с Единым перечнем товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 № 317. В данный перечень включены: «Продукты, используемые для кормления животных» (код ТН ВЭД – 2309).


Возврат качественного товара

 

В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее Закон о защите прав потребителей), потребитель вправе отказаться от непродовольственного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. 


Возврат и обмен некачественного товара

 

Условия обмена и возврата непродовольственного товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18 - 24 Закона о защите прав потребителей.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. 
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации обратитесь к оператору интернет-магазина "ЗооГрад".

 

 

Возврат/обмен товара осуществляется силами заказчика и за его счет следующими способами:

- вызов курьера (услуга предоставляется жителям городов, в которые осуществляется доставка курьерами "ЗооГрад");

- возврат в фирменные розничные магазины "ЗооГрад" возможен только после согласования с оператором.

 

Возврат/обмен курьером

 

Услуга доступна для жителей города, в котором осуществляется доставка курьерами интернет-магазина.

Стоимость выезда курьера за возвратом/обменом приравнивается к стоимости доставки в Ваш район. Исключение составляет случай, когда возврат осуществляется вместе с доставкой товара, при этом итоговая сумма заказа с учетом вычета возвращаемого товара должна быть не менее минимальной суммы заказа для бесплатной доставки.  Если Вы хотите вернуть/обменять товар из предыдущей доставки, то необходимо предварительно связаться с нашими операторами, позвонив по указанным на сайте телефонам.

 

Возврат товара в  фирменные розничные магазины «ЗооГрад»

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в фирменный розничный магазин ЗооГрад. Возврат некачественного товара производится только после того, как оператор интернет-магазина пригласит потребителя в фирменный розничный магазин. 

 

 

Денежные средства возвращаются клиенту после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Компания инициализирует процесс возврата после согласования с заказчиком. Возврат денежных средств осуществляется через заявление, которое высылается Вам на электронную почту. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению со стороны интернет-магазина в течение пяти рабочих дней со дня возврата указанного товара. После инициализации процесс возврата денежных средств на карту может занимать 5 - 30 рабочих дней согласно правилам работы платежной системы (срок  зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту). Пожалуйста, сохраняйте чек до полного разрешения ситуации.

 

Для заявления претензии и обмена/возврата товара вам необходимо прислать письмо по электронной почте на адрес e.tumasova@zoograd56.ru, где следует указать подробное описание причины возврата или замены данного товара. Обязательно нужно указать Ваши контактные данные (ФИО, телефон) и номер заказа. Либо Вы можете обращаться по телефону: 8 (3537) 42-16-07 или заказать обратный звонок на сайте. 

Все претензии по товару рассматриваются в течение 3 рабочих дней.

Уважаемые клиенты, обратите внимание – время работы интернет-магазина Пн-Пт с 9.00 до 18.00.

Любые интересующие вопросы Вы можете задать круглосуточно, воспользовавшись Обратной связью. Мы ответим Вам в первые  же рабочие часы.

 

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть),

перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

1) Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3) Парфюмерно-косметические товары.

4) Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5) Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8) Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9) Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10) Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11) Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13) Животные и растения.

14) Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Удобная
доставка
Подробнее
Вопрос
ветеринару
Подробнее
Покупки
с удовольствием
Подробнее
Есть вопрос?
Найдем ответ!
Подробнее

Быстрый подбор корма